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《中國旅游報》:立足產品、服務、人才 浙江發力入境游

來源:辦公室   作者:辦公室   時間:2019-03-20   人氣:

歷經多年增長之后,2018年浙江入境游各項指標對比同期均有不同程度的下降。面對新挑戰,浙江該如何破題——

□謝逸楷 

結束連月陰雨的杭州迎來了久違的陽光,漫步西湖邊觀賞湖光春色,不時看到不同膚色的外國人在此泛舟游湖、小憩喝茶或是拍照留念。其實不僅是杭州,在浙江全省各地,曾經“罕見”的外國游客逐漸變得常見起來,這種變化背后折射出的是近些年浙江入境游市場的不斷發展,這個過程既伴隨著機遇,又時刻充滿挑戰。前不久,浙江省文化和旅游廳公布的數據顯示,2018年浙江入境游各項指標對比之前同期均有不同程度的下降,顯然,新的挑戰已經來臨,浙江該如何破題發展瓶頸呢? 

政企合力發展入境游 

浙江省位于中國東南沿海、長江三角洲南翼,雖境內旅游資源豐富,經濟較發達,有發展入境游的基礎,但因現實因素的制約,入境游在浙江起步并非一帆風順。“浙江的省會城市杭州并不是一個口岸城市。對于境外游客及組團的旅行社來說,出于交通和成本的考量,通常優先選擇北京、上海等口岸城市入境,在選擇中國地接社時也會傾向于品牌影響力較大的旅行社,而這些旅行社的總部也集中在以上口岸城市。因此,浙江入境游起步時受現實條件的制約較大。”浙江省中國國際旅行社有限公司入境中心主任王志平說。 

入境旅游市場規模是衡量旅游業發展水平的關鍵指標,在浙江旅游業中的地位十分重要且突出。為了盡量減小現實因素的制約,大力發展入境旅游,近年來,浙江旅游主管部門通過到各個國家和地區進行旅游推介、舉辦系列文化交流活動等方式,對外展示浙江的文化和形象。據介紹,去年,浙江省文化和旅游廳實施對外文化交流項目1821起,完成境外旅游推介15場。此外,各級旅游主管部門也出臺了相關舉措對旅游企業進行扶持,杭州文化廣電旅游局不僅邀請旅行社參與境外推廣,還出臺了專門的入境旅游獎勵政策。 

政府相關部門的主動作為為浙江入境旅游創造了發展空間,旅游企業紛紛搶抓機遇,積極跟進,以多樣的產品和優質的服務深耕入境游市場。而在產品方面,多家旅行社認為,找準客戶的興趣點是取勝之匙。“浙江省中國國際旅行社會根據不同的客戶群體安排不同的線路。例如,泰國的佛教氛圍比較濃厚,我們就針對泰國市場推出了舟山普陀朝佛之旅,讓泰國游客來體驗中國的佛教文化,這個產品在當地十分受歡迎。”王志平說。 

優質的服務同樣重要。“國外游客更注重細節方面的體驗,口渴時隨手能拿到的一瓶水、天氣變化時導游溫馨的提醒等對他們來說都是加分項,因此,每年我們都會定期對接待入境游客的導游開展培訓,提升他們的服務意識和對客源地風土習俗的了解。”浙江省中國旅行社有限公司入境旅游總部總經理王妍澆說。 

多因素影響入境游市場 

在政企合力推動下,浙江入境游市場規模不斷壯大,各項指標多年實現增長。但現在,情況又有所變化。浙江省文化和旅游廳的數據顯示,2018年,浙江全省累計接待入境過夜游客456.8萬人次,比上年下降4.2%;實現國際旅游(外匯)收入26.0億美元,比上年下降0.7%。在多年的增長之后,2018年入境游的主要指標均出現了不同程度的下降,發展向好的浙江入境游市場迎來了新挑戰。 

“數據較往年下降最直接的原因是統計口徑的變化。從2018年開始,浙江全省入境旅游統計口徑由‘住宿設施接待入境過夜游客’調整為‘住宿單位接待入境過夜游客’,范圍更小、更精準了,體現在數據上就會有一定程度的下跌。”浙江省文化和旅游廳相關負責人表示。 

“更高層次的原因是外部和內部多種因素的綜合影響,導致了市場出現波動。”浙江省旅游職業學院旅行社管理系副教授徐輝表示,“外部因素主要是國際形勢的變化。一方面,目前國際局勢變化較快,這會讓境外游客在考慮出游時有所顧慮;另一方面,近幾年歐洲經濟遭遇下行,出于價格方面的考慮,歐洲游客選擇中國的意愿在減弱,國外旅行社組團難度在增大。此外,其他國家推出的更具競爭力的入境旅游產品,也是重要的外部因素。” 

業界認為,浙江旅游服務水平參差不齊和一些旅行社發展入境游意愿較弱是重要內因。“旅游業綜合性較強,旅游服務不光是旅行社一家的事情,而是與社會各行各業均有聯系的一件事。浙江全省旅游服務水平差距較大,有些地方公共配套不達標,一些從業者服務意識欠缺、服務水平不高,沒法很好地完成接待任務,也限制了入境游的發展。”王妍澆說。 

“入境旅游產品利潤較低,對于旅行社來說費力且賺得少。隨著G20杭州峰會的紅利逐漸過去,一些旅行社在利益的導向下主動去推入境游的意愿越來越弱。”浙江光大國際旅游有限公司副總經理魏得時說。 

如何突破現有瓶頸

“大的市場環境在變好,而且2022年亞運會將在杭州舉辦,世界的目光將再一次聚焦杭州,這是入境游發展的又一重大機遇。浙江需要抓住機遇,突破瓶頸,才能實現入境游市場進一步發展。”徐輝說。 

如何破題?業界認為,要著力于產品、服務、人才培養三方面。 

“浙江的優勢在于文化,體驗不同文化對于外國游客的吸引力是巨大的。浙江文化多元、非遺資源豐富,旅行社在配置入境旅游產品時可以更多從文化內涵下功夫,把浙江境內的非遺資源整合起來,推出系列主題性的文化體驗產品,既能抓住境外游客的興趣點,同時對傳統文化也是一種弘揚和保護。”魏得時表示。 

王妍澆希望政府各相關部門之間能加強溝通合作,共同提升服務水平。“公共服務涉及旅游、交通、商務等多個領域,需要多部門共同配合才能有整體提升。以景區交通為例,杭州很多熱門景區景點的‘最后一公里’是禁止車輛通行的,游客只能步行前往。一些境外游客由于文化差異,對于步行一大段距離才能到景區這種方式不太接受,希望旅游主管部門能與交通主管部門加強溝通,協商解決‘最后一公里’的阻礙。” 

“人才問題是我們比較關注的。接待入境游客對導游的要求較高,不僅要具備導游的職業素養,還要會一些小語種的語言,如西班牙語、意大利語等。目前,市場上符合資質的專業人才較少,期望政府相關部門能關注這個問題,從人才培養的角度出臺一些針對性的扶持政策,加強校企政之間的合作,幫助企業多培養一些入境游方面的人才。”王志平說。


《中國旅游報》2019年03月19日A2版

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